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Operations & Runbook

Procedimentos de SRE, observabilidade e resposta a incidentes (integrado à nossa postura pública em /security).

Suporte e SLA por Nível

O nível de suporte e SLA depende da modalidade do produto contratado.

Nível	Horário	Canal	SLA
IDE Sovereign	comunidade	docs + forum	best-effort
IDE Command Standard	8h-18h BRT	email + chat	best-effort
Enterprise/Government	24/7	dedicado + DPO/CISO	99,9% + trein.

Nota Crítica de Serviço

Suporte 24/7, treinamento exclusivo e DPO/CISO dedicado são benefícios RESTRITOS ao nível Enterprise/Government. Não disponíveis em Sovereign ou Command Standard.

Monitoring

O Certus exporta métricas Prometheus nativamente na porta :9090/metrics quando em deploy On-Premise. Métricas chave:

certus_pii_detected_total
certus_fail_closed_events_total
certus_inference_latency_ms (acompanhe os benchmarks)

Incident Runbook (T0)

Evento: Circuit Breaker Aberto (SEC-FC-001)

Quando a latência da LLM sobe ou ocorre anomalia de contexto.

1. Tráfego é suspenso (HTTP 503 Service Unavailable).
2. Alerta severidade CRITICAL no PagerDuty.
3. Analisar logs no LAZARUS via `/v1/audit`.
4. Se LLM indisponível, chavear fallback policy.